Порядок обращения по возврату товара, отмене заказа и рассмотрению претензий.
Покупатель может отказаться от заказа до его передачи. Для отмены сообщите номер заказа и причину обращения на support@rusvitashop.ru.
Если заказ уже передан в службу доставки, дальнейшие действия зависят от его статуса и выбранного способа получения.
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара после его получения в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Для рассмотрения обращения необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие покупку.
Отдельные категории товаров могут иметь особенности возврата. Перед отправкой товара согласуйте порядок с поддержкой.
Если товар повреждён, имеет недостаток или состав заказа не соответствует оформленному, обратитесь в поддержку как можно скорее после получения. По возможности приложите номер заказа и фотографии упаковки или товара.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера недостатка и требований законодательства о защите прав потребителей.
Направьте письмо на support@rusvitashop.ru. Укажите номер заказа, ФИО покупателя, описание ситуации и удобный способ связи.
